Política de Privacidad — Podas y Talas

1. Quiénes somos

Podas y Talas es una marca de SEROL SpA, RUT 76.780.802-K, con domicilio en Av. Manquehue Sur 520, oficina 205, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "SEROL" o "nosotros"). SEROL es responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio www.podasytalas.cl, nuestros teléfonos, WhatsApp y correo electrónico.

Contacto para temas de privacidad: contacto@podasytalas.cl

2. Qué datos recogemos

• Datos que usted nos entrega en el formulario de cotización o agendamiento: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, comuna y tipo de cliente (particular, empresa, condominio u otro).
• Datos que nos entrega al contactarnos por teléfono, WhatsApp o correo, incluidas fotos o videos del lugar o de los árboles para cotizar.
• Datos de contacto profesional de administradores, empresas y comunidades con quienes tenemos o hemos tenido relación comercial.
• Datos de navegación recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver punto 6): páginas visitadas, clics en botones de WhatsApp o teléfono, envío de formularios, tipo de dispositivo y ubicación aproximada.

3. Para qué usamos sus datos

• Responder su solicitud, cotizar, coordinar visitas técnicas y prestar el servicio contratado.
• Emitir documentos tributarios y gestionar pagos.
• Enviarle información comercial sobre nuestros servicios. Puede pedir no recibir más estas comunicaciones en cualquier momento (ver punto 7).
• Medir y mejorar el funcionamiento del sitio y de nuestra publicidad.
• Mostrar anuncios relevantes en servicios de Google a personas que ya son clientes o contactos nuestros, y excluir de ciertos anuncios a quienes ya nos conocen.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones, entre ellos:

• Google (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads y Google Workspace): medición del sitio, publicidad y correo. Para mostrar anuncios a nuestros clientes y contactos podemos compartir con Google su correo o teléfono en forma cifrada (hash), que Google usa para encontrar coincidencias y luego descarta.
• Proveedor de envío de correos (por ejemplo, Brevo, Mailchimp): envío de comunicaciones y registro de aperturas y bajas.
• Proveedores de alojamiento y funcionamiento del sitio web y del sistema de gestión de solicitudes.
• Autoridades, cuando la ley lo exija.
• Meta

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile. Exigimos que apliquen medidas de seguridad adecuadas.

5. Cuánto tiempo guardamos sus datos

Mientras exista una relación comercial o una solicitud en curso y, luego, por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales y tributarias o para la defensa ante reclamos. Los datos usados para comunicaciones comerciales se conservan hasta que usted pida la baja.

6. Cookies y medición

El sitio usa cookies propias y de Google para medir visitas y conversiones (por ejemplo, clics en WhatsApp o teléfono y envíos del formulario) y para la publicidad en Google. Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, y desactivar la personalización de anuncios en myadcenter.google.com.

7. Sus derechos

De acuerdo con la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719), usted puede solicitar acceso a sus datos, su rectificación, su supresión, oponerse a su tratamiento, pedir su portabilidad o el bloqueo, y dejar de recibir comunicaciones comerciales. Para ejercer estos derechos escriba a contacto@podasytalas.cl indicando su nombre y la solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales. Cada correo comercial incluye además un enlace para darse de baja.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.